Ngành tiếp thị qua email có thể đã tồn tại gần bốn thập kỷ, nhưng nó đã có tác động to lớn trong việc giúp các doanh nghiệp tạo ra khách hàng tiềm năng. Trong thế giới tiếp thị, đại dịch toàn cầu đã làm rung chuyển mọi thứ nhưng, điều quan trọng là phải chú ý đến các xu hướng với tư cách là nhà tiếp thị kỹ thuật số để bạn có thể tiếp tục phát triển các phương pháp hay nhất mà không làm gián đoạn chiến lược tiếp thị tổng thể của mình.

Kể từ năm 2017, số lượng e-mail được gửi và nhận trên toàn cầu đã tăng lên mỗi năm khi internet trở nên dễ tiếp cận hơn. Mặc dù có hơn 306,4 tỷ e-mail được gửi và nhận mỗi ngày vào năm 2020, con số này được dự đoán sẽ tăng lên hơn 376,4 tỷ mỗi ngày vào năm 2025. Với việc email được coi là một phần quan trọng trong cuộc sống kinh doanh hàng ngày, các công ty thận trọng nên hướng tới sử dụng một loạt các chiến lược tiếp thị qua email. Điều này có thể được thực hiện để nâng cao doanh thu, nâng cao danh tiếng thương hiệu và đạt được lợi thế cạnh tranh. Mặc dù thực tế là phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị trên thiết bị di động đang ngày càng trở nên phổ biến, email vẫn tiếp tục là một trong những cách hiệu quả nhất để các thương hiệu giữ chân khách hàng và có được những khách hàng mới.

Chúng tôi đã tạo một danh sách các dự đoán tiếp thị qua email cho năm 2021. Với những dự đoán này, bạn sẽ có các công cụ cần thiết để giữ cho thương hiệu của mình luôn dẫn đầu và các đối thủ cạnh tranh của bạn vào năm 2021. Có thể lập luận rằng tác động hiện nay là đáng kể hơn nhiều đối với giải quyết các thách thức và trở ngại tiếp thị của đại dịch COVID-19. Khi chúng tôi chuyển sang bối cảnh tiếp thị luôn thay đổi do COVID-19 mang lại, các thương hiệu đã chuyển sang các kênh tiếp thị kỹ thuật số.

“Theo một phân tích của HubSpot , các nhà tiếp thị email đang gửi nhiều email hơn 27% so với thời điểm trước đó họ đã gửi tiền coronavirus”.

Nhắn tin được cá nhân hóa hơn trên tất cả các kênh

Các nhà tiếp thị đã biết rằng email được cá nhân hóa có tỷ lệ mở và giao dịch tốt hơn. Cá nhân hóa luôn là chìa khóa để tham gia thành công.

“Theo một báo cáo của Oberlo, các dòng chủ đề được cá nhân hóa có thể tạo ra tỷ lệ mở tăng khoảng 50% so với các dòng chủ đề tiêu chuẩn.”

Cá nhân hóa nội dung dựa trên hành vi của người đăng ký đang ngày càng trở nên quan trọng đối với các thương hiệu tiếp thị qua email vì nó làm tăng tỷ lệ tương tác bằng cách gửi các thông điệp phù hợp hơn. Tuy nhiên, xu hướng này có thể sẽ tiến xa hơn vào năm 2021, nhưng nó sẽ được thúc đẩy bởi công nghệ AI, khiến việc cá nhân hóa trở nên tinh vi hơn bao giờ hết.

Nếu bạn đã từng sử dụng email marketing, bạn sẽ biết tầm quan trọng của việc cá nhân hóa.

• Theo Campaign Monitor , các email có dòng tiêu đề được cá nhân hóa có khả năng được mở cao hơn 26%.
• Experian cũng phát hiện ra rằng các email được cá nhân hóa dẫn đến tỷ lệ giao dịch tăng gấp 6 lần.

Tuy nhiên, vào năm 2021, chỉ bao gồm tên người nhận trong dòng tiêu đề email và bản sao email sẽ không đủ để thuyết phục hầu hết người tiêu dùng. Người tiêu dùng ngày càng mong đợi nội dung siêu cá nhân hóa cung cấp cho họ thông tin liên quan và cảm thấy như thể nó được tạo ra chỉ dành cho họ.

Theo Lucid, khoảng 20 phần trăm cá nhân sẽ hủy đăng ký nhận bản tin nếu nội dung hoặc chương trình khuyến mãi không phù hợp với sở thích của họ.

Thủ tục nhóm người đăng ký email thành các phân đoạn nhỏ hơn tùy thuộc vào các tiêu chí cụ thể được gọi là phân đoạn danh sách email. Điều này có thể bao gồm bất kỳ thông tin nào như vị trí, lịch sử mua hàng, sở thích, hành vi, v.v. Thay vì phát cùng một thông điệp, các nhà tiếp thị qua email có thể sử dụng các phân đoạn này để phát triển nội dung được cá nhân hóa cho từng phân đoạn.

Cách tiếp cận này sẽ dễ dàng hơn rất nhiều nếu bạn sử dụng giải pháp tiếp thị qua email cho phép bạn sử dụng nội dung động. Nội dung email động là bất kỳ thành phần được cá nhân hóa nào của email tiếp thị thay đổi tùy thuộc vào các phân đoạn danh sách email của bạn. Bằng cách phân đoạn danh sách gửi thư của bạn và thêm các biến vào đó, bạn có thể tạo các email siêu cá nhân hóa.

Tích hợp trí tuệ nhân tạo vào chiến lược tiếp thị qua email

Nhiều tổ chức vẫn còn bối rối trước khái niệm AI (Trí tuệ nhân tạo). Nhiều người mới và các nhà tiếp thị dày dạn kinh nghiệm nghi ngờ việc sử dụng Trí tuệ nhân tạo như một phương pháp tiếp thị qua email hiệu quả . Bất chấp công nghệ hiện tại, các nhà tiếp thị sẽ tìm thấy nhiều dữ liệu trực tuyến hơn họ có thể bằng các công cụ tiên tiến. AI có thể thu thập dữ liệu với nỗ lực tối thiểu. Có rất nhiều bằng chứng cho thấy AI có thể vượt trội hơn con người về khả năng tiếp cận hiệu quả, phân đoạn danh sách và phân tích nội dung, v.v. Trí tuệ nhân tạo cũng có thể thực hiện các hoạt động như nhận biết cảm xúc, chẩn đoán bệnh tật và giải quyết vấn đề.

Khả năng của AI có nhiều khả năng mở rộng và đạt đến những ranh giới quan trọng hơn với các công nghệ hiện tại. Bởi vì chúng ta đang sống trong kỷ nguyên công nghệ, AI sẽ sớm hoàn thành hầu hết các nhiệm vụ của con người nhanh hơn, tốt hơn và chính xác hơn con người. Điều này có nghĩa là bây giờ là một cơ hội tuyệt vời để tìm hiểu về Trí tuệ nhân tạo và kết hợp nó vào các chiến lược tiếp thị qua email của bạn để tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch tiếp thị của bạn.

Thương hiệu sẽ gặp nhiều thách thức hơn liên quan đến luật bảo mật

Quyền riêng tư chưa bao giờ quan trọng hơn bây giờ, nhờ vào GDPR. Một số nhà tiếp thị qua email lo ngại rằng luật nghiêm ngặt về quyền riêng tư có thể làm giảm hiệu quả của hoạt động tiếp thị qua email của họ hoặc họ sẽ không thể tiếp tục tiếp thị qua email.

Các quy định về chống thư rác đã được áp dụng từ khá lâu và do đó, các doanh nghiệp buộc phải hợp lý hóa các phương pháp hay nhất về tiếp thị qua email của họ. Điều này đã cải thiện trải nghiệm tiếp thị qua email cho cả nhà tiếp thị và người tiêu dùng, thay vì làm giảm hiệu quả của tiếp thị qua email. Trên thực tế, 56% các nhà tiếp thị hài lòng với tác động của GDPR đối với hoạt động tiếp thị qua email của họ (Công cụ theo dõi tiếp thị qua email DMA của Vương quốc Anh).

Dưới đây là những ưu điểm của GDPR và cải thiện quyền riêng tư:

• Tỷ lệ chọn không tham gia đã giảm đối với 41 phần trăm các nhà tiếp thị qua email.
• 76% số người được hỏi cho biết tỷ lệ mở của họ đã tăng lên.
• Theo 55% số người được hỏi, đã giảm thiểu được các khiếu nại về thư rác.
• 75 phần trăm cho biết tỷ lệ nhấp của họ đã tăng lên.

Email tương tác

Cải thiện mức độ tương tác của khách hàng với các email tương tác là xu hướng mà tất cả các nhà tiếp thị email nên làm theo vào năm 2021. Đối với các email tương tác, AMP (Accelerated Mobile Pages) sẽ là người thay đổi cuộc chơi. Bạn có thể kết hợp nội dung tương tác trong email tiếp thị của mình bằng cách sử dụng AMP. Nếu bạn muốn làm nổi bật một vài sản phẩm khác nhau, bạn có thể bao gồm băng chuyền và các tùy chọn mua sắm ngay trong email thay vì kết nối với trang đích.

Điều này đảm bảo rằng người đăng ký của bạn sẽ có thể mua sắm, khám phá sản phẩm và hơn thế nữa ngay từ hộp thư đến của họ. Không cần phải nhấp nhiều lần để đến trang thích hợp chỉ để thực hiện giao dịch. Khi bạn giảm bớt xung đột và giúp người đăng ký hoặc người mua dễ dàng hoàn thành một hành động, bạn đang tăng khả năng họ thực sự làm như vậy. Bạn sẽ nhận thấy rằng bạn có thể chọn màu của Google Pixel Buds ngay từ email và thêm nó vào giỏ hàng của mình. Người dùng sẽ thấy dễ dàng hơn nhiều để hoàn thành việc mua hàng của họ ngay lập tức do điều này.

Thật không may, AMP không được hỗ trợ bởi tất cả các nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email. Để tận dụng chiến lược tiếp thị xuất sắc này, hãy gây áp lực lên nhà cung cấp hiện tại của bạn hoặc tìm một nhà cung cấp mới.

Tiếp thị đa kênh để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng không chỉ giới hạn ở email. Đây là lý do tại sao tiếp thị đa kênh là rất quan trọng. Tiếp thị đa kênh là quá trình gửi thông điệp tiếp thị phù hợp đến khách hàng của bạn trên các kênh tiếp thị kỹ thuật số và truyền thống, bất kể kênh tiếp thị bạn sử dụng để tương tác với họ là gì.

Tiếp thị đa kênh hiệu quả vì nó đáp ứng được khách hàng ở nơi họ đang ở. Người mua sắm sẽ không vào một trang web và mua thứ gì đó. Trước khi mua hàng, người mua hàng ngày nay sẽ tham khảo một số nguồn khác nhau. Các thương hiệu có thể tương tác với khách hàng tiềm năng của họ trên nhiều kênh và nền tảng tiếp thị với tiếp thị đa kênh. Thương hiệu có thể đảm bảo rằng các câu hỏi được trả lời và các yêu cầu được đáp ứng thông qua sự tương tác trên nhiều kênh này, loại bỏ các rào cản đối với việc mua hàng.

Tiếp thị đa kênh bao gồm:

• Tìm kiếm hữu cơ
• Xã hội không phải trả tiền
• Tiếp thị lại quảng cáo trên mạng xã hội
• Tiếp thị lại quảng cáo có lập trình
• Thị trường thương mại điện tử trực tuyến
• Video trên YouTube
• Podcast
• Bài đánh giá và hơn thế nữa

Tích hợp đa kênh cũng đang được tiến hành – ví dụ: nhiều thương hiệu hiện cung cấp cho khách hàng trải nghiệm được cá nhân hóa dựa trên các tương tác trong quá khứ trên các kênh khác nhau. Tuy nhiên, lĩnh vực này vẫn đang phát triển và sẽ tiếp tục như vậy trong những năm tới khi các nhà tiếp thị cố gắng cung cấp trải nghiệm khách hàng hấp dẫn hơn.

Email Chỉ Văn bản

Gửi một email chỉ văn bản cho khách hàng của bạn có thể là một sự thay đổi mới về tốc độ. Để tận dụng tối đa các email chỉ có văn bản của bạn, hãy trộn chúng với các email được thiết kế và tạo mẫu khác của bạn. Sử dụng email ít hào nhoáng hơn khi bạn muốn cá nhân hóa một chút hoặc đang cố gắng tương tác với người đăng ký của mình ở cấp độ cá nhân, sâu sắc hơn để tận dụng tối đa chúng.

Tự động hóa tiếp thị qua email

Chiến dịch nhỏ giọt bí danh tự động hóa tiếp thị qua email là một chiến lược tiếp thị email hiệu quả sử dụng một loạt email dựa trên kích hoạt thay vì chụp một lần. Điều này đảm bảo rằng người đăng ký và công ty đang giao tiếp nhất quán và gắn kết. Ngoài ra, nó cung cấp cho khách hàng cảm giác kiểm soát hộp thư đến của họ.

Các chiến dịch email nhỏ giọt hoạt động tốt hơn các chiến dịch email thông thường vì điều này. Các hành động cụ thể do người dùng thực hiện sẽ kích hoạt việc khởi chạy trình tự. Các email được gửi như một phần của chiến dịch nhỏ giọt sẽ phản hồi nhanh hơn và xây dựng mối quan hệ “thân thiện” hơn nhiều giữa khách hàng và công ty.

Khi phân tích và tiếp thị qua email được tích hợp, các chiến dịch tiếp thị qua email siêu cá nhân hóa dựa trên hành vi của người dùng có thể được kích hoạt. Quá trình này cho phép người đăng ký của bạn chọn thông tin họ muốn nhận từ bạn và tần suất họ muốn nhận hoặc cung cấp các đề xuất mua sắm được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng của họ.

“Theo một báo cáo của Epsilon, các email tự động có tỷ lệ nhấp chuột cao hơn 119% so với các email quảng bá.”

Chúng tôi đề xuất các chiến lược tự động hóa tiếp thị qua email sau:

Tạo chuỗi email chào mừng

Một loạt email chào mừng ngắn gọn là một phương pháp tuyệt vời để thu hút người đăng ký mới, thiết lập kỳ vọng và tăng cường tương tác.

Gửi email giao dịch tốt hơn

Email giao dịch là thông báo xác nhận mà bạn gửi cho người dùng sau khi họ thực hiện một hành động trên trang web của bạn. Họ có thể tạo ra doanh thu gấp 6 lần và có tỷ lệ mở cao hơn tới 8X so với bất kỳ email nào khác (Campaign Monitor). Họ có thể giúp bạn bán, bán thêm và tăng mức độ tương tác.

Gửi email kỷ niệm hoặc sinh nhật

Email vào các ngày kỷ niệm và sinh nhật cho người tiêu dùng của bạn thấy rằng bạn quan tâm đến họ. Bạn có thể tăng doanh thu của mình bằng cách bao gồm một thỏa thuận đặc biệt.

“Theo một báo cáo của Experian, các email chúc mừng sinh nhật có thể tạo ra thu nhập trên mỗi email cao hơn 342% so với một email quảng cáo thông thường”.

Gửi email dựa trên hoạt động của trang web

Một số hệ thống tự động hóa tiếp thị qua email có thể được tích hợp với trang web của bạn để kích hoạt các chiến dịch email dựa trên hành động của khách truy cập.

Đây chỉ là một số chiến lược giúp tiếp thị qua email của bạn tự động hơn. Có vô số lựa chọn thay thế.

Tăng đầu tư vào Tiếp thị qua Email

Các nhà tiếp thị sẽ tìm kiếm các lựa chọn tiếp thị ít tốn kém hơn với ROI cao hơn khi các tổ chức tiếp tục quản lý COVID-19 và xác định ý nghĩa của nó đối với doanh nghiệp của họ. Tiếp thị qua email có ROI cao nhất so với tất cả các phương pháp tiếp thị khác, ở mức 4200 phần trăm, hoặc 42 đô la cho mỗi 1 đô la chi tiêu; do đó, không có gì ngạc nhiên khi đầu tư vào tiếp thị qua email sẽ tăng lên.

Mặt khác, tiếp thị qua email là một kỹ thuật tiếp thị khá rộng. Bạn nên đầu tư tiền tiếp thị qua email của mình vào đâu?

Phân đoạn động

Phân đoạn động là một trong những điều quan trọng nhất bạn có thể làm để cải thiện mức độ tương tác từ tiếp thị qua email của mình. Chúng tôi đã thảo luận về cá nhân hóa, vì vậy chúng tôi sẽ không xem xét lại vấn đề này, nhưng việc phân khúc người đăng ký của bạn và sau đó gửi cho họ nội dung mà họ quan tâm sẽ mang lại kết quả tốt nhất.

Tái tương tác

Các chiến dịch tương tác lại là một cách tuyệt vời khác để đầu tư tiền tiếp thị qua email của bạn. Gửi email về giỏ hàng đã bỏ để thúc đẩy khách hàng hoàn tất việc mua hàng của họ, gửi đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, gửi khuyến mại độc quyền cho những người đăng ký không hoạt động và hơn thế nữa được bao gồm trong tính năng này.

Tóm tắt vấn đề về Email Marketing 2021

COVID-19 đã tàn phá các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Tuy nhiên, nó đã cho phép các công ty thử nghiệm các chiến lược tiếp thị mới và thậm chí cả các mô hình kinh doanh. Chúng ta sẽ thấy những ý tưởng mới này được đưa vào thực hiện vào năm 2021, với trọng tâm là “con người trước tiên”. Thương hiệu sẽ trở nên đồng cảm hơn, dẫn đến mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu bền chặt hơn. Và tiếp thị qua email là kênh tiếp thị lý tưởng để xây dựng quan hệ đối tác. Các thương hiệu sẽ quan tâm nhiều hơn đến tiếng nói và nhu cầu của khách hàng vào năm 2021, hình dung lại các thương hiệu và mô hình kinh doanh của họ trở nên đồng cảm hơn và lấy con người làm trung tâm. Với những dự đoán về tiếp thị qua email cho năm 2021 mà chúng tôi đã cung cấp, bạn sẽ sẵn sàng đối mặt với bất cứ điều gì mà năm đó mang lại.